Master universitario di primo livello...

Roberto Galoppini

12/01/2009
14:26

Master universitario di primo livello in contact center management all'universita' di Teramo
il 28 maggio p.v. all'università di Teramo ci sara' la presentazione ufficiale del Master
 

Il Master, che rientra nella collaborazione Vanguard - UNITERAMO per la costituzione di un centro di eccellenza sulle tematiche della gestione di call/contact center, prevede per i partecipanti (non più di 15) la laurea triennale per l'ammissione, 5 mesi di lezioni frontali (con interventi di manager di aziende), uno stage retribuito di 6 mesi presso aziende con call center interno (o con un secondo livello interno con un nucleo di gestione del call center esterno) con concrete possibilità di assunzione diretta.

L'allievo ottiene anche 60 crediti formativi utili per la successiva laurea specialistica (e la possibilità di conseguire anche una certificazione professionale diffusa nel mondo anglosassone dei call center).

Il Master mira a fornire le competenze specialistiche che sono alla base di un ampio ventaglio di profili professionali che possono operare efficacemente in uno o più settori di un Contact Center:

- gestione delle risorse umane (ad es. selezione e formazione dei consulenti telefonici e coaching di determinati skill attinenti al comportamento);
- gestione delle operations (ad es. pianificazione dei turni, gestione operativa del servizio in tempo reale, controllo delle prestazioni);
- controllo di qualità (ad es. monitoraggio della qualità dei contatti, coaching, progettazione ed organizzazione dei sondaggi di verifica della soddisfazione del cliente, ecc.);
- responsabile di gruppo/servizio/prodotto/cliente/sito (in base alla natura del lavoro svolto nel Contact Center).
Per saperne di più: http://www.vanguard.net/occupazione.asp